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            售后服務
            “以顧客為關注焦點,讓顧客持續滿意”

            服務宗旨

            讓顧客持續滿意

            ——

            科力空調始終堅持“以顧客為關注焦點,讓顧客持續滿意”的服務思想,更好、更快、更多的為客戶服務。

            電話回訪

            讓顧客持續滿意

            ——

            項目完成后及時電話回訪,保證第一時間掌握客戶滿意度。執行24小時熱線服務制度,自接到客戶售后服務需求,我公司售后服務人員及時答復。

            現場實訪

            讓顧客持續滿意

            ——

            項目完成后,公司工程技術人員擇機實訪工程現場,按規定標準進行內部檢查和合規驗收。

            質保保修

            家用電鍋爐、電暖器

            ——

            家用電鍋爐電暖器2年;家用空氣源水機整機質保3年;家用空氣源熱風機整機質保5年;煤改電項目除外。

            質保保修

            商用空氣源水機

            ——

            商用空氣源水機整機2年;商用電鍋爐質保2年。

            質保保修

            玻璃鋼水處理設備

            ——

            玻璃鋼水處理設備質保1年;玻璃鋼廢氣處理設備1年。

            退換貨和其他

            讓顧客持續滿意

            ——

            科力認真執行國家《產品質量法》《消費者權益保護法》《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,產品服務執行國家“新三包服務”。

            過程再培訓

            讓顧客持續滿意

            ——

            根據不同經銷商的銷售技巧、產品熟悉度、技術掌握度、安裝規范度,有針對性的實施過程再培訓,強化經銷商精于求精的技能水平。

            顧客滿意度調研
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